Воооот, верно Сергей Семёнович говорит: социальная сфера — это конкурентная среда

Воооот, верно Сергей Семёнович говорит: социальная сфера — это конкурентная среда. Мало делать хорошее дело, важно делать его ещё и хорошо, потому что недовольный пациент/клиент уйдёт в коммерческую организацию. Мне не сложно заплатить больше, даже если специалист сделает то же самое, но без грубости и не с кислой миной. Человек и его потребности должны быть в центре. Он не функция, а живой объект, со своими горестями, радостями. И когда такой москвич приходит в МФЦ или в поликлинику, то должен получить нормальный, человеческий сервис, а не будто ему одолжение делают. «Ты ничего не должен нам за гостеприимство. Мы рады тебе за просто так». Ну и онлайн с этим тоже помогает: позволяет не стоять в очереди. Короче, эмпатия госструктур и госуслуг — новый чёрный. https://www.mos.ru/mayor/themes/1299/7284050/