Вместо прогнозированной AI-системы Amazon применял внештатных работников для обработки платежей

Владимир Тихомиров Автор статьи

Авторитетный технологический портал The Information, со ссылкой на внутренние документы Amazon, сообщает, что один из крупнейших в мире Интернет-магазинов использовал услуги человеческого вмешательства вместо заявленной автоматической системы ИИ для обработки платежей в своих розничных точках.

Согласно публикации, технология Just Walk Out («Просто выберите и уходите»), заявленная как инновационное решение для ускорения процесса шоппинга, в значительной степени работает за счет человеческого труда. Концепция технологии состоит в том, чтобы позволить покупателям самостоятельно сканировать код с их приложения, собрать товары и просто покинуть магазин. Благодаря этим действиям, дальнейшая процедура оплаты должна совершаться автоматически, без участия человека.

Однако, как выяснило The Information, в 2022 году около 70% всех операций оплаты в супермаркетах Amazon все же требовали человеческого вмешательства. Согласно полученной информации, для обработки транзакций компания привлекала силы внештатных работников из Индии.

Компания Amazon пока не прокомментировала эти данные. Важно отметить, что на сегодняшний день в мире активно исследуются возможности искусственного интеллекта, но некоторые компании уже столкнулись с проблемами в связи с применением ИИ. Если информация The Information подтвердится, это станет еще одним примером того, что полное замещение человеческого труда искусственным интеллектом пока еще далеко от реальности.

Функция Just Walk Out стала доступна покупателям Amazon все еще в 2016 году. Компания предлагала это решение как средство ускорения шопинга. В бизнес-модели этого процесса предусмотрены механизмы обратной связи и возмещения сумм в случае ошибок или неправильной оплаты. Потребители могут направлять жалобы и получать возмещения за неверно "пробитые" товары.

Амазон обладает сетью автоматизированных продуктовых магазинов Amazon Go в нескольких городах США, где применяются автоматизированные системы отслеживания товаров и безналичного расчета. Магазины известны тем, что в них нет касс и кассиров, что позволяет устранить очереди и ускорить процесс покупки.